광주광역시가 폭언, 폭행 등을 일삼는 악성 민원에 엄정 대응하기로 했다.


25일 광주시에 따르면 지난해 광주시와 5개 자치구에 접수된 악성 민원은 모두 1천931건이었다.

폭언·욕설 1천366건, 위협·협박 460건, 성희롱 82건 등이다.

정율성 기념사업 논란과 관련해 담당 직원의 사무실 전화번호를 공유하는 이른바 ‘좌표 찍기’로 아직도 항의 전화가 끊이지 않는 것으로 알려졌다.

5·18 보상 요구 등과 관련한 민원도 집요하게 이어지고 있다고 광주시는 전했다.

또 5·18민주화운동 보상 탈락에 대한 항의를 비롯해 반려동물 사육농장에 대한 민원을 적극적으로 대처하지 않는다며 담당직원과의 통화 내용을 게시판 등에 공개하는 등의 악성 민원이 끊이지 않았다.

광주시는 자치구 등과 대응 방안을 논의하기로 했다.

지난 24일에는 광주 서부경찰서 상무지구대와 함께 시청 민원실에서 ‘특이민원 대응 모의훈련’도 했다. 민원인의 폭언·폭행 등이 발생한 것을 가장해 ‘중단 요청·진정 유도’ ‘피해 공무원 보호’ ‘사전고지 후 녹음·촬영’ ‘경찰서 인계’ 등을 훈련을 통해 습득했다.

광주시는 민원 업무 담당자들을 위해 휴대용 보호장비 대여, 법적 대응 지원, 심리 상담 등도 추진하기로 했다.

강기정 광주시장은 확대간부회의 모두 발언을 통해 “민원을 담당하는 직원이기 전에 누군가의 아들딸이고 친구인 분들”이라며 “시민의 민원을 처리하는 것은 시가 담당해야 할 일이지만, 모욕·욕설·위협은 민원과 무관하다”고 말했다.