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SK통신 장애, 이용자 보상받을 수 있나 ‘이용약관 보니’

등록일 2018년04월07일 12시18분 트위터로 보내기 싸이월드 공감 네이버 밴드 공유


 

SK통신장애로 SK텔레콤 사용자들이 불편을 겪었다.

6일 오후 3시30분부터 서울과 수도권을 포함한 전국 일부 지역서 SK텔레콤의 LTE 음성통화(HD보이스) 연결이 끊기는 등 통신 장애가 발생했다

 

이에 SK텔레콤은 “HD보이스 장애가 생겨 3G 콜이 몰려 통화 장애 현상이 반복되고 있다”라며 “데이터와 문자 전송은 정상 작동된다”라고 밝혔다.

이어 SK텔레콤은 이번 문제를 해결하기 위해 노력중이라고 밝히며, 현재 인터넷 문제가 있는 SK텔레콤 사용자는 HD보이스 대신 3G로 변경해 줄것을 당부했다.

SK텔레콤의 통신 서비스가 원활하게 진행되지 않자 일부 이용자들은 적절한 배상을 요구하기도 했다. SK텔레콤 이용약관을 보면, 회사가 서비스 장애를 인지한 이후 3시간 이상 장애가 있을 경우 서비스를 제공받지 못한 시간에 해당하는 기본료와 부가사용료의 6배에 상당한 금액을 최저 기준 삼아 손해배상 금액을 결정하게 돼 있다.

다만, 이번 통신장애가 3시간 이상 이어지지 않아도 보상받을 수 있다. SK텔레콤은 지난 2013년 2월 경남 지역에서 발생한 통신장애 때 3시간 내에 복구했음에도 이용자들의 강력한 요구에 보상안을 내놓은 바 있다

이다정 기자 이기자의 다른뉴스
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